Jeder Kunde ist anders - eine „tierische” Kundentypologie

Sicherlich ist dieser Vortrag ein Hochgenuss für den vielleicht schon ermüdeten Teilnehmer. Häufig spricht man der Einfachheit halber von „dem Kunden”, „dem Mitarbeiter” oder „dem Menschen”. Das ist natürlich nicht ganz korrekt, obgleich es generelle Zufriedenheits- oder Erlebnismomente gibt. Doch bevor wir uns näher mit den konkreten Erlebnissen beschäftigen, ist es wichtig, für uns relevante Kundentypen vorzustellen. Deshalb will ich eine im Marketing noch selten genutzte, aber sehr nützliche Typologie vorstellen, die viel stärker als die hinreichend bekannten und spannenden Milieu- oder Lifestyle-Universen auf Persönlichkeitsmerkmale abzielt.

Menschen sind auch nur Tiere

Die Basis hierfür schufen Lynch und Kordis, zwei Wissenschaftler, die auch einen an der Hirnforschung orientierten Ansatz gewählt haben. Sie bringen weitere detaillierte Erkenntnisse über das menschliche Verhalten und übertragen sie auf Unternehmensführung und Management. Auf dieser Grundlage möchte ich vier Käufertypen darstellen, mit denen man direkt arbeiten kann. Sie haben von mir Tiernamen bekommen, damit man sich die Typen besser merken kann. So erwachen die Typen zu neuem Leben. Sie werden erfahren, was die Vorlieben sind von Haien, Pferden, Eulen und Giraffen. Das mag Ihnen zunmächst nichts sagen. Nach dem Vortrag werden Sie mit Schmunzeln Ihre Mitmenschen mit anderen Augen sehen.

Ich möchte die Quintessenz der Forschung höchst ammüsant darstellen, zusammen mit den von mir ergänzten anschaulichen Tiernamen und der Ableitung, welcher Typ auf welche Weise angesprochen werden sollte. Ich möchte praxisnahe Skizzen entwerfen, damit der Praktiker sofort damit umgehen kann.